Visste du att företaget du handlar från och kreditgivaren Klarna har ett solidariskt ansvar när du shoppar? Det betyder att om något är fel med varan eller den inte dyker upp så kan du ställa krav på Klarna och inte bara webbutiken. Du kan alltså ställa samma krav på Klarna som till butiken.
Det här är invändningsrätten
Om du har gjort ett kreditköp kan du vända dig till kreditgivaren med samma krav som till företaget du handlade från. Det betyder att du har ett extra skydd mot exempelvis konkurser, när det är fel på varan eller när något annat har gått fel.
Kreditgivaren kan vara en bank eller ett annat finansiellt företag. Oavsett har de samma, solidariska ansvar vid ett köp som företaget du handlade från.
Det betyder att du kan klaga till Klarna om du använde deras betaltjänst när du handlade.
Det kan exempelvis vara att du köpte en bärbar dator som var sönder när du fick den, men att butiken i fråga inte vill hjälpa. Du kan då kontakta Klarna och hålla inne betalningen. Det är din rättighet enligt konsumentkreditlagen (§ 29 konsumentkreditlagen).
Lästips: Delbetala din månadsfaktura med Klarna – så gör du
Köparens rätt att framställa invändningar vid kreditköp
Här är lagtexten direkt från Konsumentkreditlag (2010:1846) som finns att läsa på riksdagen.se.
29 § Vid kreditköp får köparen mot kreditgivarens krav på betalning framställa samma invändningar på grund av köpet som han eller hon kan göra mot säljaren. Köparen får också invända att han eller hon har betalat till säljaren eller har en överenskommelse med denne. Detta gäller dock inte om köparen visste att säljaren saknade rätt att ta emot betalningen eller ingå överenskommelsen och inte heller om köparen uppsåtligen eller av grov oaktsamhet underlät att skaffa sig kunskap om detta.
Om köparen på grund av köpet har anspråk på återbetalning, skadestånd eller annan penningprestation, svarar kreditgivaren lika med säljaren för att anspråket fullgörs. Kreditgivaren är dock inte skyldig att betala mer än vad som har mottagits av köparen med anledning av krediten.
Kritik mot att Klarna inte hörsammar invändningsrätten
Visste du att Klarna finns med på Råd & Röns skamlista över företag som anmälts mest till Konsumentverket? Totalt har 132 anmälningar inkommit och många av dem handlar om hävdan av invändningsrätten.
Enligt uppgift ska Klarna hänvisat konsumenter till Klarnas policy och säljaren, och bett personerna att skicka in ärendenummer Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Så här säger Klarna om sin policy på den egna sajten:
Om du betalade med Klarna online men inte har fått dina varor, eller om det du fick inte är vad du beställde (betydande avvikelse), kan du vara berättigad till återbetalning för din beställning enligt Klarnas köparskyddspolicy om du har utnyttjat alla dina sätt att få ersättning från butiken (oroa dig inte, vi hjälper dig). Var medveten om att potentiella fraktkostnader för returen inte täcks av köparskyddspolicyn.
Baserat på behörighetskraven och all information som tillhandahålls Klarna avgör Klarna, efter rimligt gottfinnande, om ditt anspråk är berättigat till köparskyddspolicyn.
Du kan läsa mer om Klarnas köparskyddspolicy här.
Viktigt att tänka på: Oavsett vad klarna säger i sin köparskyddspolicy så står den aldrig över konsumentkreditlagen.
Lästips: 8 vanliga misstag när man lånar pengar
Så här säger Hallå Konsument
På webbsajten hallakonsument.se finns frågor från drabbade konsumenter som har fått svar på sina frågor om Klarna och invändningsrätten.
Där ges bland annat rådet att prata med den kommunala konsumentvägledningen om Klarna inte hörsammar invändningsrätten.
De råder också konsumenter att kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om man inte kommer överens med Klarna.
Källhänvisningar
FAQ
Vad är invändningsrätten?
Invändningsrätten regleras i konsumentkreditlagen och säger att du kan ställa samma krav på kreditgivaren som butiken du handlade från.
Har jag invändningsrätt när jag köper med Klarna?
Om ditt köp faller inom ramarna för invändningsrätten kan du kontakta klarna och hävda invändningsrätt.
Kan jag hålla inne en betalning till Klarna?
Om ditt köp faller inom ramarna för invändningsrätten kan du eventuellt hålla inne betalning. Kontakta din kommunala konsumentvägledning om du vill veta mer om dina rättigheter.
Observera
Informationen på den här sidan är skriven efter bästa förmåga och kunskap med flera bidragande källor. Vi förbehåller oss rätten till att göra justeringar om något har blivit fel. Konsultera alltid flera källor innan du tar ekonomiska beslut och kontakta oss gärna om du hittar felaktigheter i texten.
Comments 1