Om du köper biljetter från en andrahandssäljare har du rätt att ångra köpet. Det säger en EU-dom som säger att andrahandsbiljetter faktiskt går att returnera mot återbetalning.
Bolag som sysslar med försäljning av andrahandsbiljetter följer dock inte reglerna enligt en granskning från konsumentrådgivningen i Göteborgs stad. Konsumenter nekas att ångra sina köp med hänvisning till att ångerrätten inte gäller för biljetter.
Det här gäller när du köper biljetter av arrangören
När du köper evenemangsbiljetter direkt från arrangören finns ingen ångerrätt enligt lag.
Oavsett om du köper biljetterna via internet eller fysiskt på plats finns ingen lagstadgad rätt att returnera biljetterna mot återbetalning. Arrangören kan däremot erbjuda möjligheten, men det är ett separat åtagande som inte är ett krav.
Att köpa biljett från ”första hand” innebär alltså att du dedikerar dina pengar till köpet direkt vid betalning.
Enda chansen att få tillbaka pengarna är om arrangören ställer in eller flyttar evenemanget. I det fallet har du enligt lag rätt att få pengarna tillbaka. Du kan själv välja att antingen acceptera ett nytt evenemangsdatum och behålla biljetterna, eller få pengarna tillbaka.
Det här gäller när du köper andrahandsbiljetter
Att köpa biljetter i andrahand innebär att det inte är arrangören som säljer till dig. Och därmed har du rätt att få tillbaka pengarna om du ångrar köpet inom 14 dagar.
Du har rätt att få tillbaka dina pengar inom 14 dagar från dagen du kontaktade andrahandssäljaren om att du vill ångra köpet. Pengarna ska återbetalas på samma sätt som du betalade; om du använde ett betalkort ska pengarna sättas in på samma kort.
Viktigt att tänka på om inställda eller flyttade evenemang är att biljetter som köpts i andrahand inte omfattas av samma regler som förstahandsköp.
Du har fortfarande rätt att få tillbaka pengar, men endast det så kallade face-valuepriset. Alltså priset som arrangören har satt på biljetterna – inte vad du betalade till andrahandssäljaren.
Ett räkneexempel: Om vi antar att du köpte en biljett från arrangören för 500 kronor är det summan du får tillbaka vid inställt eller flyttat evenemang. Köpte du en andrahandsbiljett till samma evenemang, men för 1 000 kronor, är det fortfarande bara 500 kronor du får tillbaka.
Butiker som säljer andrahandsbiljetter vägrar ångerköp
Konsumenter rapporterar att företag som säljer biljetter i andrahand inte accepterar ångrade köp.
SVT berättar exempelvis att sajten Evenemangsbiljetter.se inte ville ge köparen David Olsson pengarna tillbaka när han ville ångra sitt köp. Först när David stod på sig och fick uppbackning av konsumentrådgivare fick han pengarna tillbaka.
Evenemangsbiljetter.se fick chansen att intervjuas av SVT, men företaget valde att avstå. Istället skriver de i ett mejl till SVT att ångerrätten bedöms från fall till fall, samt att de gör en annan tolkning av lagen än konsumentrådgivarna i Göteborg.
Sajten väljer alltså att gå emot konsumentrådgivningen vilket är viktigt ha i åtanke vid val av biljettsajt då det kan betyda betydligt mer tid och kravställning mot företaget för att få pengarna tillbaka.
Tillsynsärenden har inletts mot fem biljettförsäljare efter att Konsumentverket har fått in anmälningar från konsumenter. De fem biljettförsäljarna är följande:
- Biljettnu.se (se köpvillkor)
- Biljett24.se (se köpvillkor)
- Eventim.se (se köpvillkor)
- Biljettshop.se (se köpvillkor)
- Evenemangsbiljetter.se (se köpvillkor)
Ta dig tiden att skaffa en god lägesuppfattning
Företag som avböjer att intervjuas, ger knapphändiga svar via mejl eller inte kommenterar till media överhuvudtaget har inte nödvändigtvis något att dölja. Men det är givetvis ett beslut som ska övervägas när man som konsument ska köpa en produkt, oavsett om den är fysisk eller digital.
Om företaget dessutom går emot Konsumentverket eller annan konsumentrådgivning är det ännu viktigare att vara uppmärksam. Det betyder att du i värsta fall får det riktigt knepigt med returer och andra problem som kan uppstå med bolaget.
Läs alltid recensioner om butiker och tjänsteleverantörer. Se vad andra har skrivit och skapa dig en god uppfattning om vilka regler som gäller för den typen av vara som du ska köpa. Det är värt att lägga några extra minuter på att skaffa en bra lägesuppfattning innan du öppnar plånboken.
Läs mer på Konsumentverkets webbsajt här.
